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TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Debe actualizar este documento para que refleje sus términos y condiciones.

El texto a continuación sirve como sugerencia y no compromete la responsabilidad de Odoo S.A. de C.V.


1. Definiciones y ámbito de aplicación

  1. Partes

    a) “INMEDSA”, "INMEDSA HEALTH SL" o "INMEDSA - The Health Company", en adelante “la Empresa”, es la entidad titular del sitio web y responsable de la venta de productos y servicios.

    b) “Usuario” o “Cliente”: toda persona física que adquiera productos o servicios de INMEDSA como consumidor final, con fines no empresariales o profesionales.

  2. Objeto

    Estos Términos y Condiciones regulan la compra, contratación y uso de:

    • Productos nutricionales (suplementos alimenticios, vitaminas, minerales, probióticos, etc.).

    • Productos físicos y dispositivos relacionados con la salud, el bienestar y la medición fisiológica (por ejemplo, medidores de composición corporal, dispositivos de control metabólico, wearables, etc.).

    • Servicios digitales y programas formativos (cursos, asesorías, planes online, infoproductos, contenidos descargables, membresías y otros programas de salud o bienestar).

  3. Ámbito territorial y legal

    Las operaciones se realizan bajo el marco jurídico del Derecho español y la normativa de la Unión Europea, aplicable a consumidores y comercio electrónico (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, Real Decreto Legislativo 1/2007, Real Decreto 1487/2009 sobre complementos alimenticios, Directiva 2011/83/UE, y otras normativas conexas).

  4. Relación con la normativa vigente

    En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa más favorable para el consumidor, prevalecerá esta última.

2. Condiciones para productos físicos

2.1. Tipos de productos

Los productos vendidos por INMEDSA pueden incluir:

  • Suplementos alimenticios conforme al Real Decreto 1487/2009.

  • Dispositivos o aparatos de medición de salud y bienestar, como instrumentos electrónicos de registro o seguimiento fisiológico (no médicos).

  • Accesorios relacionados con la nutrición, el deporte o la salud preventiva.

Todos los productos están diseñados exclusivamente para uso personal y complementario, y no sustituyen la atención médica profesional.

2.2. Conformidad y seguridad

  • Los suplementos nutricionales se fabrican en la Unión Europea bajo Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) y cumplen con la legislación alimentaria española y europea (Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria y Reglamento (CE) 1924/2006 sobre declaraciones nutricionales y de salud).

  • Los dispositivos de bienestar y medición comercializados por INMEDSA no son productos sanitarios según el Reglamento (UE) 2017/745, salvo que expresamente se indique lo contrario, y no están destinados a diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades.

  • En todos los casos, INMEDSA garantiza la conformidad, seguridad y correcta información del producto de acuerdo con la normativa vigente.

2.3. Oferta, pedido y entrega

  • La presentación de productos en la web constituye una invitación a contratar.

  • El contrato se considera formalizado cuando INMEDSA confirma el pedido por escrito (correo electrónico o similar).

  • Los plazos de envío serán indicados antes de finalizar la compra. Si se produce retraso, el cliente será informado y podrá cancelar el pedido conforme a la normativa de consumo.

  • La propiedad y el riesgo del producto se transfieren al cliente al momento de la entrega física / virtual.

2.4. Precio y forma de pago

  • Los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA y demás impuestos aplicables.

  • Antes de finalizar la compra, el cliente visualizará el precio total, incluidos gastos de envío y tasas adicionales si las hubiera.

  • Se aceptan métodos de pago seguros (tarjeta, transferencia, plataformas de pago electrónico). INMEDSA no almacena datos bancarios.

2.5. Derecho de desistimiento (productos físicos)

  1. Plazo legal

    El cliente puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

  2. Excepciones legales (art. 103 RDL 1/2007):

    No se admitirá el desistimiento en los siguientes casos:

    • Productos desprecintados o abiertos por motivos de higiene o salud.

    • Suplementos alimenticios o productos perecederos o susceptibles de deterioro rápido.

    • Dispositivos que hayan sido usados o manipulados de forma que no puedan revenderse como nuevos.

    • Productos personalizados o fabricados por encargo.

  3. Procedimiento de devolución

    • El cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico o formulario disponible en la web.

    • El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

    • El coste de devolución correrá a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a INMEDSA.

    • INMEDSA reembolsará el importe en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o del justificante del envío.

3. Condiciones para servicios y productos digitales

3.1. Naturaleza y alcance

Incluye:

  • Cursos online, infoproductos, programas personalizados de bienestar, mentorías o planes digitales.

  • Contenidos descargables o de acceso online con licencia personal e intransferible.

El acceso se concede mediante registro del usuario y no podrá compartirse con terceros.

3.2. Derecho de desistimiento y política de devoluciones

  1. Plazo general

    • El cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación para solicitar la devolución.

    • No obstante, si el acceso o la prestación del servicio ha comenzado antes de ese plazo con consentimiento expreso, el cliente reconoce perder su derecho de desistimiento según el art. 103.m) del RDL 1/2007.

  2. Política interna de reembolso proporcional

    • Si el cliente ha consumido menos del 25 % del servicio o programa y solicita la devolución dentro del plazo, se aplicará un reembolso parcial proporcional.

    • Si el cliente ha completado más del 25 %, no procederá ningún reembolso.

    • En programas o servicios con duración determinada (por ejemplo, 2 semanas), no se aceptarán devoluciones tras la finalización del servicio o una vez superado el límite del 25 % de uso.

    • Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación, mediante el mismo método de pago.

  3. Excepciones

    No se admite devolución en los casos de:

    • Contenido descargable o digital consumido en su totalidad.

    • Servicios completados con consentimiento previo.

    • Accesos o membresías iniciadas y activadas por el cliente.

4. Garantías, responsabilidades y limitaciones

  • Productos físicos: INMEDSA ofrece garantía legal de 2 años conforme a la normativa vigente.

  • Dispositivos electrónicos: cubiertos por la garantía del fabricante o la legal mínima aplicable.

  • Exclusiones: no se cubrirán daños por uso indebido, golpes, manipulación, humedad, instalación inadecuada o desgaste natural.

  • Suplementos nutricionales: INMEDSA no se hace responsable de resultados individuales ni del uso indebido. Se recomienda consultar con un profesional sanitario antes de su consumo.

  • Servicios digitales: no se garantizan resultados concretos derivados de la aplicación del contenido, salvo compromiso explícito.

5. Propiedad intelectual y uso del contenido

  • Todo el contenido (manuales, vídeos, textos, materiales, interfaces, marcas y logotipos) es propiedad de INMEDSA o de sus licenciatarios.

  • El cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al contenido adquirido.

  • Está prohibida la reproducción, distribución, copia, comunicación pública o uso comercial sin autorización expresa.

6. Protección de datos personales

  • INMEDSA cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

  • Los datos personales serán tratados únicamente para la gestión contractual, facturación, envío de productos y comunicaciones legítimas.

  • El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad mediante comunicación escrita al correo indicado en la Política de Privacidad.

7. Resolución de conflictos

  • En caso de controversia, se aplicará el Derecho español.

  • Las partes se someterán a los tribunales del domicilio del consumidor.

  • Alternativamente, el cliente puede recurrir a plataformas de resolución extrajudicial como la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Modificaciones

INMEDSA se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web y no afectarán a contratos ya formalizados bajo condiciones anteriores.

9. Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o ejercicio de derechos, el cliente puede contactar con:

INMEDSA – The Health Company (INMEDSA HEALTH SL)

Correo: [email protected]

Domicilio social: Passatge del Doctor, N4 - Sant Andreu de Llavaneras, 08392, Barcelona, España

CIF/NIF: B22631634